Cómo aparecer en Google Maps con tu negocio: guía del Perfil de Empresa de Google
Aparecer en Google Maps es gratis: creas tu Perfil de Empresa en Google (antes llamado Google My Business), lo verificas y lo completas. Google ordena los resultados locales según relevancia, distancia y prominencia, y no se puede pagar por mejorar esa posición. Si atiendes donde está el cliente y no en un local, oculta tu dirección y define hasta 20 zonas de servicio.
Perfil de Empresa, Perfil de Negocio o Google My Business: es lo mismo
Google cambió el nombre varias veces. «Google My Business» o «Google Mi Negocio» es el nombre antiguo; hoy se llama Google Business Profile, que en español aparece como Perfil de Empresa o Perfil de Negocio según el país. Es la ficha que sale en Google Maps y al costado de los resultados cuando alguien busca tu negocio. Se crea en business.google.com.
Cómo decide Google a quién mostrar
Según la ayuda oficial de Google, los resultados locales dependen de tres factores:
| Factor | Qué es | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Relevancia | Qué tan bien coincide tu perfil con lo que busca la persona | Elegir bien la categoría y completar servicios y descripción |
| Distancia | Qué tan lejos está tu negocio de quien busca | No se controla; por eso importa definir bien tus zonas |
| Prominencia | Qué tan conocido es tu negocio | Reseñas reales, fotos, tu web y menciones en otros sitios |
Google agrega dos cosas que conviene saber: no se puede solicitar ni pagar por un mejor posicionamiento local, y más reseñas y valoraciones positivas mejoran la posición. La distancia explica algo que confunde a muchos: un negocio de Macul puede no aparecer cuando alguien busca desde Providencia, aunque su ficha esté perfecta.
Paso a paso: crear y verificar tu perfil
- Entra a business.google.com con la cuenta de Google de tu negocio, idealmente un correo con tu dominio.
- Escribe el nombre real del negocio y elige la categoría principal más precisa posible.
- Indica si atiendes clientes en tu dirección o si vas donde ellos (más abajo explicamos el segundo caso).
- Agrega teléfono, sitio web y horario.
- Verifica el perfil. Google elige qué métodos te ofrece: teléfono o SMS, correo electrónico, grabación de video, videollamada o carta postal.
Según la ayuda de Google, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles; si es por carta, llega en unos 14 días y el código vence a los 30. Mientras está en revisión, evita cambiar datos clave como el nombre o la categoría.
Si trabajas sin local: a domicilio o desde tu casa
Gasfíter, técnico, profesora particular, estudio que trabaja desde la casa: todos pueden tener perfil. Las reglas de Google para negocios de área de servicio son claras (fuente):
- Oculta tu dirección si no atiendes clientes en ella. Google la pide para verificar, pero no la muestra.
- Define hasta 20 zonas de servicio, como comunas o ciudades.
- Las zonas no deberían estar a más de dos horas en auto de tu base.
- Una oficina virtual o una dirección arrendada donde no trabajas no puede tener perfil.
Así lo configuramos para Faro°: negocio de servicios, dirección oculta y comunas cercanas a Macul como zonas de servicio. Para llegar al resto de Chile usamos la web, el blog y los anuncios, no el perfil.
Completa tu ficha: lo que más se nota
- El nombre, tal cual es. Google prohíbe agregar eslóganes, servicios, ubicaciones o teléfonos al nombre. «Peluquería Ana» está bien; «Peluquería Ana, cortes baratos en Macul» puede costarte el perfil.
- La descripción: hasta 750 caracteres, sin enlaces y sin promociones, precios ni descuentos. Cuenta qué haces, para quién y dónde (fuente).
- Servicios y productos: ahí sí puedes detallar lo que vendes.
- Fotos reales: JPG o PNG, entre 10 kB y 5 MB, idealmente de 720 × 720 px. Tardan 24 a 48 horas en aparecer (fuente).
- Atributos: accesibilidad, Wi-Fi, «empresa liderada por mujeres» y otros que apliquen.
- Horario al día, incluidos feriados.
Reseñas: cómo pedirlas sin romper las reglas
Puedes y debes pedir reseñas a tus clientes reales. Lo que la política de Google prohíbe:
- Pagar por reseñas, en plata o en especie (un descuento o un regalo a cambio).
- Pedir solo reseñas positivas o filtrar a los clientes contentos antes de pedirles la reseña.
- Desincentivar las reseñas negativas.
Lo que sí funciona: pedirla justo después de un buen servicio, con el enlace directo, y responder todas, también las malas, con calma y una solución concreta.
Publicaciones: novedades, ofertas y eventos
El perfil permite publicar novedades, ofertas y eventos. Según Google, las publicaciones sin fecha se archivan a los seis meses (fuente). Úsalas para mostrar que tu negocio está activo: un trabajo reciente, un horario especial o un artículo de tu blog.
Si Google suspende tu perfil
- No crees un perfil nuevo mientras apelas: duplicar empeora la situación.
- Apela con la herramienta oficial. El formulario de pruebas te da 60 minutos, así que ten listos los documentos antes de empezar.
- Prepara documentos donde el nombre y la dirección coincidan con el perfil: inicio de actividades, patente, boletas de servicios (fuente).
La mejor prevención es respetar las reglas de nombre, dirección y reseñas desde el primer día.
Tu perfil, tu web y la IA: los mismos datos en todas partes
Tu perfil no vive solo. Cuando el nombre, la comuna, el teléfono y el horario son idénticos en tu ficha de Google, tu sitio web y tus redes, es más fácil que buscadores y asistentes de IA confirmen quién eres y te recomienden. Lo explicamos en qué es AEO y GEO.
Y si todavía no tienes web, el perfil es el mejor primer paso: es gratis y aparece justo donde la gente busca.
Preguntas frecuentes
¿Es gratis aparecer en Google Maps?
Sí. Crear y mantener el Perfil de Empresa de Google no tiene costo. Lo que se paga, si quieres, son los anuncios, que aparecen marcados como publicidad.
¿Puedo aparecer en Google Maps sin local?
Sí, como negocio de área de servicio: ocultas tu dirección y defines hasta 20 zonas donde atiendes, a no más de dos horas de tu base. Lo que no se permite es usar una oficina virtual o una dirección donde no trabajas.
¿Cuánto demora la verificación?
Según Google, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles. Si te verifican por carta, llega en unos 14 días y el código vence a los 30.
¿Puedo poner palabras clave en el nombre de mi negocio?
No. Google exige el nombre real y prohíbe agregar eslóganes, servicios o ubicaciones. Hacerlo puede llevar a la suspensión del perfil.
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?
No. La política de Google prohíbe las reseñas pagadas en plata o en especie, y también pedir solo reseñas positivas. Sí puedes pedirle a cada cliente real que deje su opinión.